Fler apotekskunder får sina läkemedel direkt

En stor andel apotekskunder får sina läkemedel redan vid första apoteksbesöket. Det visar en ny mätning som Tandvårds- och läkemedelsförmånsverket (TLV) har gjort på uppdrag av regeringen. Mätningen visar att 95,5 procent av alla recept kunde expedieras helt eller delvis direkt på apotek – och att 91,8 procent av kunderna fick alla sina läkemedel vid samma besök. Det är något bättre resultat än vid den senaste mätningen 2019. TLV bedömer därför att tillgängligheten till läkemedel på de fysiska apoteken är fortsatt hög.

TLV har undersökt av öppenvårdsapotekens direktexpedieringsgrad för receptbelagda läkemedel. Direktexpedieringsgraden beskriver andelen av alla receptrader eller kundbesök där kunden fått ut den önskade mängden förskrivna läkemedel i samband sitt apoteksbesök. Det är ett mått på hur väl apoteken uppfyller målet att expediera så många kunder som möjligt direkt.

Mätningar genomfördes både på de fysiska apoteken och på e-handelsapoteken under maj 2025. De metoder som användes är de som TLV föreslog i myndighetens tidigare uppdrag om mätning av graden av direktexpediering (2024): Länk till annan webbplats.

• en enkätundersökning på 150 apotek för att mäta direktexpedieringsgraden
• en pilotundersökning på 75 apotek för att utvärdera en alternativ mätmetod
• en mätning inom e-handeln med hjälp av data ur e-handelsapotekens affärssystem. Mätning inom e-handel genomfördes för första gången.

Hög direktexpedieringsgrad på fysiska apotek

Andelen receptrader som direktexpedierades helt eller delvis var 95,5 procent och direktexpedieringsgraden per kund var 91,8 procent. Jämfört med resultaten vid mätningen 2019 är resultaten något högre. Den främsta orsaken till att ett läkemedel inte fanns tillgängligt direkt, var att det normalt inte finns på lager eftersom det sällan efterfrågas. I 11 procent av fallen berodde det på restnoteringar, vilket är en tydlig minskning jämfört med 2019.

Undersökning på 75 apotek för att utvärdera en alternativ mätmetod

I pilotundersökningen med den så kallade ”efterfrågeknappen” var direktexpedieringsgraden per receptrad 97,6 procent. Metoden ger inte lika mycket information som enkätundersökningen. Trots det bedömer TLV att den med viss utveckling kan bli ett mindre resurskrävande alternativ till enkätundersökningen.

Båda mätmetoderna medför vissa osäkerheter, men TLV bedömer ändå att direktexpedieringsgraden på de fysiska apoteken varit hög under den aktuella perioden.

Mätning av e-handelns direktexpedieringsgrad behöver utvecklas

E-handelns kunderbjudande och affärsmodell skiljer sig på många sätt från de fysiska apotekens. E-handelsapotekens interna leveransprecision, det vill säga andel av alla beställningar som kunnat överlämnas till leverantör på utsatt tid, låg mellan 92,7 och 100 procent. Det är ett högt men också förväntat utfall. Mätningen lämnar samtidigt lite eller ingen information om hur väl e-handelsapoteken bidrar till kundernas tillgänglighet till receptläkemedel, eftersom den enbart mäter apotekets insats.

Olika mätmetoder för fysiska apotek och e-handel

Metoder för mätningar av direktexpedieringsgrad eller andra mått på tillgängligheten för läkemedel behöver väljas utifrån mätningarnas syfte. På fysiska apotek är den mer resurskrävande enkäten lämplig när man vill samla in mer information än enbart direktexpedieringsgraden, medan den enklare mätningen med efterfrågeknappen enbart ger information om direktexpedieringsgrad per receptrad.

Allmänhetens möjlighet att få snabb tillgång till läkemedel är en viktig fråga att följa och e-handel är en viktig och växande del av apoteksmarknaden som behöver mätas med andra metoder.

TLV föreslår att:

• mätningar med efterfrågeknappen används under en vecka årligen för att följa direktexpedieringsgraden på fysiska apotek,

• enkätundersökningar inte genomförs regelbundet, utan bara när det finns ett behov av att samla in mer information än själva direktexpedieringsgraden för just kunder på fysiska apotek,

• nya metoder tas fram för att bättre kunna mäta e-handelsapotekens bidrag till läkemedelstillgängligheten.